Politika plaćanja i povrata sredstava

Zadnja izmjena: 27. listopada 2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika primjenjuje se na sve profesionalne programe obuke i srodne usluge koje nudi entertoro u Hrvatskoj. Obuhvaća digitalne tečajeve programiranja, radionice uživo i pretplate na platformu za učenje. Sve transakcije podliježu hrvatskim zakonima o zaštiti potrošača i propisima EU.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima i uključuju PDV prema važećim stopama u Hrvatskoj. Dodatne naknade za brzu obradu ili prilagođene materijale navode se prije plaćanja. Nema skrivenih troškova.

Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kartice, bankovne prijenose i digitalne novčanike. Plaćanja se autoriziraju putem sigurnih procesora. Podaci se ne pohranjuju na našim poslužiteljima, u skladu s ePrivacy direktivom.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Ugovor se sklapa nakon potvrde e-poštom. Kupac dobiva pristupne podatke tek nakon uspješne naplate.

Prava na otkazivanje i rokovi

Potrošači imaju 14 dana za otkazivanje bez navođenja razloga, osim za već započete digitalne sadržaje.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć za neiskorištene usluge. Digitalni tečajevi nakon preuzimanja nisu povratni osim u slučaju tehničkih grešaka.

Postupak zahtjeva za povrat

Zahtjev se šalje na [email protected] s brojem narudžbe i razlogom. Obrazac se može zatražiti i putem obrasca za kontakt.

Pregled, odobrenje, odbijanje i obavijest

Zahtjevi se obrađuju u roku od 10 radnih dana. Odluka se šalje e-poštom s objašnjenjem.

Metoda povrata, vrijeme obrade i dospijeće sredstava

Povrat se vrši na izvorni način plaćanja u roku od 14 dana od odobrenja. Bankovni prijenos može potrajati do 30 dana.

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Pretplate se otkazuju najmanje 7 dana prije sljedećeg ciklusa. Promotivni kodovi ne podliježu povratu nakon upotrebe.

Neuspjela plaćanja, duplikati, chargebackovi i sumnja na prijevaru

Duplikati se automatski vraćaju. Sumnjive transakcije prijavljuju se nadležnim tijelima uz poštivanje GDPR-a.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje zakonska prava prema Zakonu o zaštiti potrošača i Općoj uredbi o zaštiti podataka.

Kontakt put, promjene politike i datum ažuriranja

Kontaktirajte nas na [email protected] ili +385 1 3695587. Promjene stupaju na snagu nakon objave na webu. Za sva pitanja koristite obrazac za kontakt na stranici Kontakti.